¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cómo se generan?

 

Me he encontrado en los últimos años, predicando sobre la importancia de la base de datos de clientes. Curiosamente, la facturación electrónica ha obligado a las empresas a generar bases de datos de clientes, pero del área contable / financiera, más no de sus clientes estratégicos… hablo de los que nos importan a Mercadeo y Ventas 😉

 

La necesidad de generar bases de datos está estrechamente ligado al concepto de CRM (sus siglas en inglés significan: Customer Relationship Management) = la Administración de la Relación con mi Cliente. CRM´s normalmente son softwares diseñados, entre otras cosas, a desarrollar bases de datos de clientes, sin embargo, esto es solo una herramienta, QUE NO SE ALIMENTA SOLA. ¡Ahí está el detalle!

 

Les comparto este link que me gustó mucho: https://www.marketing-xxi.com/crm-.html

 

El CRM es un medio para optimizar la cartera de ventas y el trato con mis clientes, para rentabilizarlos y para conseguir un alto grado de satisfacción.

 

¿Por qué es importante mantener la base de datos de mis clientes actualizada y en orden?

Es importante para Ventas, Mercadeo y Gerencias.

 

VENTAS

• Se pueden crear prospectos (leads = clientes potenciales) antes de que se conviertan en clientes
• Nos ayuda a mejorar el seguimiento y el acercamiento con nuestros clientes (actuales y potenciales)
• Fortalecer comunicación con contactos estratégicos
• Saber a quién dirigirme en cada caso y para situaciones específicas
• Conocer mejor a mi cliente y sus preferencias

 

MERCADEO

• GENERAR MÁS Y MEJOR PRESENCIA DE MARCA …. POSICIONAMIENTO
• Podemos clasificar por segmento de mercado, para personalizar los esfuerzos en mercadeo
• Podemos contabilizar clientes por nicho de mercado, por área geográfica, por interés, por medio, etc.
• Realizar envíos dirigidos de la empresa. Entre más información tengamos, más personalizados pueden ser los envíos
• Evitar multas de las herramientas de envíos (reglas muy estrictas!!)
• Estar más presentes con los clientes (por varios medios)
• Resguardar todas las actividades (no solo correos) en un solo lugar (el contacto)

 

Con un CRM:

• La información es de la empresa … (¡generalmente pertenece al vendedor!!! la dura verdad 🤷🏻‍♀️)
• Resguardar y centralizar la información relevante
• Acceso transparente en inmediata a la gestión de Mercadeo y Ventas

 

Definir cuál CRM es el adecuado para su empresa, es todo un reto.

Hay gran cantidad de productos en el mercado… y he recorrido un largo camino descubriendo y experimentando. Cuente con mis experiencias con CRM´s y los pormenores de la creación de bases de datos.