Currículum
NPS
Introducción
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Capítulo 1: NPS por Industria
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Capítulo 2: El NPS no es solo una encuesta
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Capítulo 3: ¿Qué es NPS y cómo funciona?
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Capítulo 4: Lo que nadie le dice del NPS
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Capítulo 5: Diseño inteligente de encuestas
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Capítulo 6: Análisis que genera valor
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Capítulo 7: Etapas de seguimiento para una queja o reclamo
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Capítulo 8: El “Closed Loop” donde ocurre la magia
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Capítulo 9: ¿Cómo convertir clientes en fans?
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Capítulo 10: Integración con CRM y ventas
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Capítulo 11: Cultura organizacional basada en NPS
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Capítulo 12: Algunos pensamientos adicionales para comentar
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Capítulo 13: Conclusíón
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Lección en vídeo
