Experiencia Excepcional del Cliente
- Descripción
- Currículum
- Reseñas
Bienvenidos al curso de experiencia del cliente. Mi nombre es Patricia Ossenbach y estaré acompañándote en este viaje hacia la excelencia en la experiencia del cliente. En un mundo donde las relaciones marcan la diferencia, entender y gestionar la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para cualquier organización.
A lo largo de este curso, exploraremos aspectos clave como:
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La comunicación organizacional y su impacto en la experiencia del cliente,
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El cliente interno, porque un equipo satisfecho crea experiencias memorables,
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La comprensión del cliente, clave para generar conexiones auténticas,
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Los aspectos básicos de la comunicación y cómo aplicarlos estratégicamente,
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La importancia de la personalización, que convierte interacciones en relaciones,
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Los objetivos y cómo medir el impacto de nuestras acciones en la satisfacción del cliente.
Para que este curso no solo cumpla, sino que supere tus expectativas, hemos diseñado un programa dinámico, con un enfoque práctico, para que puedas aplicar cada aprendizaje en tu entorno profesional.
Los cupos son limitados porque quiero asegurarme de brindarte una atención personalizada y responder a todas tus dudas.
Es hora de iniciar este camino juntos y transformar la manera en que creamos experiencias para nuestros clientes.
Este curso cuenta con material para repazo y realizar practicas
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1. ¿Qué es la experiencia del cliente?La experiencia del cliente se puede definir como la percepción global que tiene un cliente sobre todos los aspectos de su interacción con una empresa o marca a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
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2. ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad
La implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la certificación ISO 9001:2015 representa un compromiso fundamental para cualquier organización, haciendo gran énfasis en tres aspectos clave en relación con la experiencia del cliente
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3 . Cultura organizacional centrada en el cliente
Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
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4. Comprensión del cliente
Analiza quiénes son tus clientes, sus necesidades, deseos, comportamientos, preferencias y puntos de dolor. Esto puede hacerse mediante encuestas, análisis de datos, investigación de mercado, etc.
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5. Comunicación
La comunicación es la base de cualquier relación, y en el contexto empresarial, la relación con el cliente es fundamental para el éxito.
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6. Objetivos de la experiencia del cliente
Se debe definir claramente qué aspectos de la experiencia del cliente deseas mejorar y establecer metas y métricas para medir el progreso.
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7. Personalización
Implementar estrategias para personalizar la experiencia del cliente según sus preferencias individuales y comportamientos pasados hace una gran diferencia en la percepción del cliente en cuanto al servicio y compromiso de la empresa.
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8. Fidelización y programas de lealtad
La fidelización del cliente es un componente crucial en la estrategia de experiencia del cliente (CX). Un cliente fiel no solo es más probable que realice compras repetidas, sino que también puede actuar como un embajador de la marca, recomendando productos y servicios a otros.
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9. Marketing Omnicanal Unificado
La diferencia entre Marketing Unificado y Omnicanal radica en el enfoque y aplicación de las estrategias de marketing, aunque ambos conceptos se complementan y son esenciales para una experiencia de cliente integrada.
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10. Retroalimentación
La retroalimentación del cliente es un proceso vital para entender cómo perciben los clientes tus productos, servicios o experiencias. Simples opiniones, críticas y sugerencias sobre tu producto o servicio es retroalimentación y se debe tomar con la seriedad del caso.
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11. Innovación
Estar abierto a nuevas ideas y tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente y mantener la empresa relevante en un mercado cambiante.
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12. Medición del ROI
Evaluar el retorno de la inversión en iniciativas de experiencia del cliente mediante el seguimiento de métricas como la satisfacción del cliente, la retención, la lealtad, el valor de vida del cliente, etc.
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13. Gestión de crisis
Gestión de crisis implica tener planes de contingencia para manejar situaciones adversas que puedan afectar la experiencia del cliente y minimizar su impacto en la percepción general de la marca.
