En un mundo donde los productos se parecen y los precios se igualan, la experiencia del cliente es el verdadero diferenciador.

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"Las organizaciones centradas en el cliente

son 60% más rentables."

Fuente: Deloitte Insights — Customer-Centricity

"El 86% de los compradores están dispuestos a pagar

más por una excelente experiencia del cliente."

Fuente: PwC, "Future of Customer Experience" Report (2018)

Este curso es para vos si querés:

  • Aumentar la retención y fidelización de tus clientes
  • Diferenciarte con un servicio que realmente impacta
  • Generar recomendaciones auténticas y recurrentes
  • Medir, mejorar y escalar tu experiencia de servicio

¿Qué vas a aprender?

Fundamentos estratégicos de la Experiencia del Cliente

Cómo segmentar, entender y anticipar a tus clientes

Customer Journey Maps: visualizá y optimizá el recorrido del cliente

Diseño de experiencias memorables

Indicadores clave para medir y mejorar la experiencia del cliente

Uso inteligente de herramientas como CRM

Programas de fidelización y manejo profesional de quejas

Casos reales, buenas prácticas y herramientas prácticas

¿A quién va dirigido?

Profesionales de ventas, soporte, atención al cliente y redes sociales

Gerentes de mercadeo, ventas o servicio al cliente

Dueños de negocios y emprendedores

Estudiantes y recién graduados con enfoque en área estratégica

" 1 de cada 3 clientes deja de comprar una marca tras una sola mala experiencia. "

PwC – Informe "Future of CX"

¿Estás haciendo lo suficiente para retener a los tuyos?

Conoce a tu instructora:

Patricia Ossenbach Kröschel

Patricia no solo enseña experiencia del cliente: la ha vivido, liderado y transformado durante más de 30 años en empresas con desafíos reales. Su enfoque práctico, directo y estratégico ha impactado organizaciones como Resoco, Multiquímica, ASTEK y muchas más.

Ha trabajado de la mano con gerentes generales, directores comerciales y líderes de marca, ayudándolos a convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva y rentable.

Gracias a su formación en mercadeo, administración, diseño y transformación digital, habla el mismo idioma de quienes toman decisiones.
Con Patricia, no solo aprenderás teoría. Aprenderás a hacer que las cosas sucedan.

DETALLES DEL CURSO

Modalidad: 100% online

Duración: A tu ritmo

Certificado: Incluído

Invertir en experiencia del cliente no es un gasto, es una estrategia rentable.

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¿Qué dicen nuestros alumnos?

"Recomiendo de manera categórica el curso de Mercadeo y Ventas de Patricia, por ser un programa práctico, actualizado y bien estructurado, que ofrece herramientas efectivas para mejorar el desempeño comercial, con una transmisión de contenidos clara y valiosa, ideal para profesionales y empresas que buscan fortalecer sus estrategias de ventas."
Paul Cascante
Paul CascanteAsesor Comercial
"Recientemente tomé un curso de Mercadeo y Ventas que superó mis expectativas por su enfoque práctico y herramientas actuales, que me permitieron comprender mejor al cliente y tomar decisiones más acertadas; además, me brindó mayor confianza en el proceso de ventas y una visión más clara para desenvolverme en un entorno competitivo."
Xinia Alvarado
Xinia AlvaradoAtención al Cliente y Televentas
"El curso me ha dado las herramientas para entender mejor a mis clientes y mejorar significativamente nuestro servicio. ¡Altamente recomendado!"
Miriam Barrera
Miriam BarreraBusiness Manager